Autogestión en las redes

El auge de las redes sociales ha dado lugar a un nuevo actor para las empresas, el denominado community manager, que gestiona la presencia de sus clientes en Internet. Sin embargo, algunas prefieren no tercerizar su participación en estos sitios interactivos, para no dejar ningún comentario librado a la opinión de un outsider.

Este es, por ejemplo, el caso de Punta Carretas Shopping, que decidió autogestionar su participación en Facebook y Twitter, creando para cada una de estas plataformas una estrategia de marketing diferente y personalizada.

Rosario Terra, jefa de Marketing del centro comercial, explicó que la autogestión de las redes les permite contestar mucho más rápido las inquietudes de los usuarios. «De este modo somos nosotros los que tenemos la información que nos piden los clientes. Facebook no sólo es un canal para difundir las cosas que hacemos sino que también es un canal de atención al cliente», indicó la ejecutiva.

Este manejo de las redes permite que todo el equipo esté al tanto del feedback para poder luego hacer una evaluación de las estrategias llevadas a cabo.

Terra señaló asimismo que el público que sigue a la empresa en Twitter «es mucho más crítico y menos permeable a las promociones» y demanda más información que los que son «amigos» en Facebook

Hoy la página de Facebook de la empresa, que tiene dos años de vida, cuenta con más de 83.000 amigos; en Twitter el centro comercial llega a más de 4.200 seguidores.