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Obligada a adecuar contratos con oferta que promociona
Una denuncia realizada por un cliente que no recibió el servicio en las condiciones que era promocionado llevó a la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones (Ursec) a sancionar a Antel e intimarla a que proceda, en un plazo de diez días, "a la debida adecuación de sus contratos de servicio de telefonía móvil, de forma que en su integración con la oferta publicitada, incluyan la información completa y veraz relativa a la prestación ofrecida en los planes comerciales de contratación".
El cliente, de profesión escribano, denunció a Antel por "incurrir en omisiones en la redacción del contrato de servicio de telefonía móvil suscrito oportunamente y que no se ha cumplido con la oferta efectuada mediante la publicidad".
Contrató un servicio de telefonía móvil -sin límite de crédito a dos años- con terminal incluido, correspondiente al plan comercial SLT 2 GC (Gran Convenio) que se ofrecía en la publicidad con "hasta 11 destinos gratis para siempre".
Dicho plan consiste en pagar $ 775 por mes, siendo el precio del minuto de $ 2,22 en horario normal y en horario reducido $ 1,11, con un rendimiento en horario normal de 348 minutos. El plan cuenta con el beneficio de 5 "destinos amigos" a $ 0,99 el minuto con clientes de Antel y, a elección del titular del contrato, 7 "destinos gratis" que se distribuyen entre: un teléfono fijo gratis mensual con 1000 minutos por mes, 3 números celulares de Antel gratis para SMS con 1000 sms a los tres y 3 números celulares de Antel gratis para voz, total de 3000 minutos a los tres números. Ursec cuestiona que el contrato no describe el servicio ni su costo como lo exigen las relaciones de consumo.
Asimismo, señala que de acuerdo con la ley de protección del consumidor, toda información difundida en avisos publicitarios obliga al oferente e integra el contrato que se celebre con el consumidor.
Agrega que "la referencia `el beneficio de Nros. Gratis es para siempre`, no es más que un artilugio publicitario que no debería estar incorporado en el contrato, ya que en el caso la gratuidad refiere a determinada cantidad de minutos y no es ilimitada durante todo el plazo contractual".
Ursec considera que "resulta relevante como mecanismo regulador de las conductas, la imposición de medidas correctivas que redundarán en beneficio de todos los consumidores, actuales y futuros".
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